Peajes sin efectivo en Misiones: piden levantar las barreras si fallan los pagos electrónicos

Las dificultades para abonar con códigos QR y las demoras registradas en los peajes de Misiones volvieron a generar reclamos de los automovilistas, a casi dos semanas de la eliminación del pago en efectivo.

El director de Defensa del Consumidor, Alejandro Garzón Maceda, sostuvo que los inconvenientes técnicos no pueden trasladarse a los usuarios y que la empresa concesionaria debe garantizar un servicio de cobro eficiente.

La modalidad de pago exclusivamente electrónico comenzó a regir el 7 de octubre en los peajes de Santa Ana, Colonia Victoria y Fachinal, en Misiones, además del ubicado en Ituzaingó, Corrientes.

“Vos me decís que yo no puedo llevar efectivo, me decís que me vas a cobrar con QR, yo saco el QR, no lo lee, no anda tu posnet, no tenés señal y es tu problema. No es mío”, afirmó Garzón Maceda en diálogo con medios locales.

Qué pasa si falla el sistema de cobro

El funcionario explicó que la concesionaria debe disponer de alternativas cuando los dispositivos electrónicos no funcionan o se registran problemas de conectividad.

Entre las opciones mencionó el uso de equipos móviles para cobrar a los vehículos que esperan en la fila y la liberación del paso cuando la acumulación de automóviles alcanza niveles excesivos.

“No podés tener 50 autos esperando a que vos resuelvas tu problema de servicio. Traé otro posnet, una alternativa”, señaló.

Garzón Maceda relató que el domingo por la tarde observó una situación de estas características en el peaje de Fachinal. Allí, el personal de la empresa intentó agilizar el tránsito mediante el cobro con dispositivos móviles, pero finalmente se levantó la barrera para permitir el paso de los vehículos y descomprimir la fila.

No hay un tiempo establecido para levantar las barreras

El titular de Defensa del Consumidor aclaró que no existe una cantidad de minutos fijada por norma para liberar el paso ante una falla en el cobro.

Sin embargo, remarcó que la empresa debe actuar con criterios de razonabilidad y evitar que los problemas operativos provoquen demoras prolongadas.

La obligación de garantizar el servicio, sostuvo, continúa siendo de la concesionaria, incluso cuando se producen inconvenientes con los medios de pago electrónicos.

Qué medios de pago pueden utilizar los conductores

Mientras se mantenga el sistema de cobro exclusivamente electrónico, los automovilistas pueden utilizar códigos QR, tarjetas de débito y crédito, además de sistemas de telepeaje vinculados a cuentas bancarias.

Garzón Maceda recomendó viajar con más de una alternativa de pago para evitar inconvenientes al llegar a las cabinas.

No obstante, insistió en que la responsabilidad de garantizar un cobro eficiente y contar con mecanismos alternativos ante las fallas corresponde a la empresa concesionaria.